當遇到節假日車流量增大、收費車道設備故障、交易異常等情況時，常常會造成收費站擁堵，嚴重影響車輛通行效率。為提升高速公路聯網收費運營服務水平，便捷公眾出行，《交通運輸部關于深入開展ETC服務提升工作的通知》中明確提出：收費車道配備手持終端等應急設備，及時處置異常情況，確保車輛快速通過。
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